Politica di rimborso
1. Diritto legale di recesso
Il consumatore che acquista a distanza può esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene.
Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Il recesso può essere esercitato senza indicarne il motivo.
2. Come comunicare il recesso
Per comunicare la volontà di recedere è possibile inviare una dichiarazione esplicita a:
La comunicazione deve permettere di identificare il cliente e l'ordine interessato.
Per i contratti conclusi tramite un'interfaccia online si applica inoltre la funzione di recesso online prevista dalla normativa vigente, secondo le modalità rese disponibili sull'interfaccia dello store. Non viene indicato in questa informativa un URL specifico non confermato.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi in cui la legge o una specifica comunicazione di Offina Luxury prevedano diversamente.
Il cliente può scegliere il corriere per la restituzione. È consigliabile utilizzare un servizio che permetta di dimostrare l'avvenuta spedizione.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
I prodotti dovrebbero pertanto essere restituiti completi, con accessori, cartellini ed eventuale confezione originale ove presenti e compatibilmente con quanto necessario per esaminarli.
Restano applicabili le eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge, qualora pertinenti alla tipologia di prodotto acquistato.
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti dovuti in conformità alla normativa applicabile, comprese le spese di consegna standard originariamente sostenute quando previsto dalla legge.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta non devono essere rimborsati nei casi previsti dalla normativa.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla legge, utilizzando di regola lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito.
Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, se precedente.
6. Resi commerciali, cambi e buoni
Eventuali possibilità di cambio, reso commerciale o emissione di buoni offerte da Offina Luxury costituiscono condizioni aggiuntive rispetto ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Non risultano definite in questa sede ulteriori condizioni commerciali specifiche. Eventuali iniziative o condizioni aggiuntive saranno comunicate separatamente e non sostituiscono il diritto legale di recesso.
7. Prodotti errati, danneggiati o non conformi
La gestione di un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme è distinta dal normale diritto di recesso.
Il cliente è invitato a contattare Offina Luxury fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema, accompagnata quando utile da immagini che consentano di verificare più rapidamente quanto segnalato.
In questi casi trovano applicazione i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa vigente.
8. Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi applicabili, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La garanzia legale non viene limitata dalle condizioni relative al normale recesso commerciale.